Envíos y Cambios
Métodos de entrega
Naumoia S.L. trabaja con la agencia de reparto GLS, operando en Península y Baleares. No se realizarán envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni a otros países.
Plazos de expedición de pedidos
El plazo de expedición es de 48-72 h, de lunes a viernes.
Tenemos el compromiso de cumplir dichos plazos, garantizando su expedición a tiempo y contactando con el cliente en caso de ruptura de stock.
En este tipo de casos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto en un plazo de 1 a 3 días hábiles, comunicando la incidencia y ofreciendo una solución. El usuario podrá aceptar una nueva fecha de servicio o solicitar un cambio o anulación del pedido. Cualquier pago efectuado por adelantado será reintegrado de forma inmediata por el mismo método de pago, siempre que ninguna de las alternativas ofrecidas satisfaga al cliente.
Gastos de envío
España Peninsular: 6€ (Tarifa plana)
España Baleares: 11€ (Tarifa plana)
*A excepción de promociones puntuales donde el gasto sea asumido por Naumoia S.L.*
No se servirán pedidos en Apartados Postal de Correos.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo que las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Naumoia S.L.
Cambios
En caso de solicitud de cambio por desistimiento, se seguirá el proceso de devolución descrito en el siguiente apartado; el usuario deberá realizar una nueva compra.
Desistimiento y devoluciones
Desistimiento
El desistimiento de mercancías es un derecho reconocido por la legislación de consumidores y usuarios. Cualquier cliente, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, podrá contactar con Naumoia S.L. para rescindir su compra.
Nuestros clientes podrán ejercer este derecho a través del correo electrónico
help@storesdeco.com, donde se les indicará la mejor forma de retornar su pedido acorde a la legislación vigente.
Cualquier solicitud de desistimiento se gestionará bajo autorización de Naumoia S.L., que efectuará la devolución del importe pagado al mismo titular y método de pago utilizado. El cliente deberá indicar el número y el titular de la tarjeta de crédito. El reembolso se realizará dentro del plazo legal tras recibir el pedido en nuestros almacenes. Los costes de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente, descontándose del importe a devolver.
Devoluciones
Los productos vendidos en
https://storesdeco.com
tienen una garantía de 3 años desde la recepción del producto.
Si el producto presenta un defecto o deterioro en condiciones normales de uso, el cliente podrá solicitar su reparación o cambio*.
El proceso de reclamación en Naumoia S.L. por material defectuoso es el siguiente:
1. Envío de una imagen del producto defectuoso a help@storesdeco.com
2. Breve descripción del defecto del producto.
3. Indicar la referencia del pedido, fecha de compra y número de factura.
4. El Servicio de Atención al Cliente contactará con el cliente para gestionar la devolución si aplica la garantía.
La devolución de mercancías solo será efectiva si ha sido previamente aceptada y autorizada por Naumoia S.L.
Si el defecto es causado por un mal uso del cliente, Naumoia S.L. informará por escrito del motivo de la no aceptación y devolverá el producto al cliente.
Servicio Postventa
Para cualquier incidencia, duda o ejercicio de sus derechos, el usuario tiene derecho a una atención postventa y puede contactar con Naumoia S.L. a través del correo electrónico
help@storesdeco.com.