1. Envíos y Cambios
Métodos de entrega
Naumoia S.L. trabaja con la agencia de reparto GLS, operando en Península y Baleares. No se realizarán envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni a otros países.
Plazos de expedición de pedidos
El plazo de expedición es de 48-72 h, de lunes a viernes.
Tenemos en serio compromiso de cumplir dichos plazos, garantizando su expedición a tiempo y contactando con el cliente en caso de ruptura de stock.
En este tipo de casos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 1 a 3 días hábiles, comunicando la incidencia y ofreciendo una solución. El usuario será libre de aceptar una nueva fecha de servicio, o solicitar un cambio o anulación del pedido. Cualquier pago efectuado por adelantado, su importe será reintegrado de forma inmediata de la misma forma en que se realizó; siempre y cuando ninguna a las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada satisficiera al cliente.
Gastos de envío
España Peninsular: 6€ (Tarifa plana)
España Baleares: 11€ (Tarifa plana)
*A excepción de promociones puntuales donde el gasto sea asumido por Naumoia S.L.
No se servirán pedidos en Apartados Postal de Correos.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Naumoia, S.L.
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Cambios
En caso de solicitud de cambio por desistimiento, se seguirá el proceso de devolución descrito en el siguiente apartado; siendo el usuario quien deba realizar una nueva compra.
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2. Desistimiento y devoluciones
Desistimiento:
El desistimiento de mercancías es un derecho de todos los usuarios y que está reconocido por la legislación de consumidores y usuarios. Cualquier cliente, dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, podrá ponerse en contacto con Naumoia S.L. para rescindir de su compra. Nuestros clientes podrán ejercer este derecho a través del correo electrónico help@storesdeco.com, donde se les indicará la mejor forma de retornar su pedido, siempre acorde a la legislación de consumidores y usuarios en vigor.
Cualquier solicitud de desistimiento se gestionará bajo previa autorización de Naumoiá S.L., que gestionará la devolución del importe pagado al mismo titular y método de pago utilizado en el pago. Para ello, el cliente deberá indicar el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que Naumoia S.L. tendrá que efectuar el abono. Los plazos de abono será el establecido en por Ley una vez de reciba el pedido a nuestros almacenes. Los costes de devolución por desistimiento, correrán a cuenta del cliente, un cargo que se descontará del importe de la devolución.
Devoluciones:
Los productos vendidos en https://storesdeco.com tienen una garantía de 3 años desde la recepción del producto.
En el caso de que el producto sea considerado presente algún defecto o deterioro en condiciones normales de uso, el Cliente podrá solicitar su reparación o cambio*.
El proceso de reclamación en Naumoia S.L. por material defectuoso es el siguiente:
1. Envío de una imagen del producto defectuoso a help@storesdeco.com
2. Breve descripción del defecto del producto.
3. Facilitar la referencia de pedido y su fecha de compra, así como el número de factura emitida por Naumoia, S.L.
4. El Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para indicarle como realizar el envío del producto si le es de aplicación la garantía y los siguientes pasos a seguir.
La devolución de mercancías solo se hará efectiva siempre y cuando hayan sido previamente aceptada y autorizada por Naumoia S.L.
En situaciones de material defectuoso ocasionado por un mal uso del Cliente, el mismo será informado vía escrita por Naumoia, S.L. acerca del motivo por el cual no acepta la reclamación, remitiéndole de nuevo el producto defectuoso (en caso de que se haya realizado la recogida).
Servicio Postventa
Ante cualquier incidencia, duda o ejercicio de sus derechos, el Usuario tiene derecho a una atención post venta, pudiendo contactar con Naumoia S. L. a través del correo electrónico help@storesdeco.com.
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, postventa, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección help@storesdeco.com
